Политика за доставка и плащане

1. Доставка

GentlePaws доставя поръчките на територията на България чрез куриерска компания Еконт.

Можете да получите поръчката си:

• до избран офис на Еконт;
• до посочен от Вас адрес.

2. Цена на доставката

Доставката до офис на Еконт е безплатна за всички поръчки от GentlePaws.

При доставка до личен адрес се начислява фиксирана такса от 3,99 €.

Цената за доставка се визуализира преди завършване на поръчката в checkout страницата.

Ако клиентът поиска допълнителна или нестандартна куриерска услуга, която води до допълнителни разходи, те могат да бъдат за негова сметка след предварително уточнение.

3. Обработка на поръчките

След успешно направена поръчка тя се подготвя и предава на куриер възможно най-бързо.

Поръчките, направени през почивни или официални празнични дни, могат да бъдат обработени през следващия работен ден.

При необходимост наш представител може да се свърже с Вас за потвърждение или уточняване на данните за доставка.

4. Срок за доставка

Обичайният срок за доставка е 1–3 работни дни след изпращане на поръчката, освен ако на сайта не е посочено друго.

В отделни случаи са възможни забавяния поради:

• натовареност на куриерската компания;
• официални празници;
• неблагоприятни метеорологични условия;
• непълни или неправилно предоставени данни за доставка;
• други обстоятелства извън контрола на GentlePaws.

При съществено забавяне ще направим необходимото да Ви информираме.

5. Плащане

Поръчките могат да бъдат заплатени чрез:

• Наложен платеж с Еконт при получаване на пратката;
• Дебитна или кредитна карта чрез наличните методи за онлайн плащане в магазина.

При плащане с наложен платеж сумата се заплаща при получаване на пратката от куриер или в офис на Еконт.

При плащане с карта транзакцията се обработва чрез използвания от GentlePaws платежен оператор. GentlePaws не съхранява данните на Вашата банкова карта.

Всички налични методи за плащане и приложимите такси за доставка се визуализират преди завършване на поръчката.

6. Проверка на данните за доставка

Клиентът носи отговорност да предостави точни и пълни данни за доставка, включително:

• име;
• телефонен номер;
• избран офис на Еконт или точен адрес за доставка.

GentlePaws не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от грешни или непълно предоставени данни.

7. Неполучени пратки

Моля, получете поръчката си в срока, определен от куриерската компания.

При неполучена пратка и връщането ѝ обратно към GentlePaws си запазваме правото да се свържем с клиента преди повторното ѝ изпращане.

При многократни неполучени или отказани без основателна причина поръчки GentlePaws може да ограничи възможността за последващи поръчки с наложен платеж, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.

8. Повредена пратка при доставка

При видима повреда по транспортната опаковка препоръчваме да уведомите куриера още при получаването.

Ако установите проблем с получения продукт, свържете се с нас възможно най-скоро и ни предоставете:

• номер на поръчката;
• описание на проблема;
• снимки или видео, когато това е приложимо.

Ще съдействаме за разрешаването на случая съгласно приложимото законодателство.

9. Връщане на продукт

Условията за отказ от покупка, връщане на продукт и възстановяване на суми са описани подробно в нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.

10. Контакти

При въпроси относно доставка или плащане можете да се свържете с нас:

GentlePaws
Имейл: support@gentlepaws.bg