Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

1. Право на отказ

При покупка от разстояние потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите писмено преди изтичане на 14-дневния срок чрез страницата „Контакти“ или на нашия имейл адрес: support@gentlepaws.bg

При заявяване на отказ посочете:

• номер на поръчката;
• име и телефон за контакт;
• продукта, който желаете да върнете;
• по желание – причина за връщането;
• IBAN, когато е необходим за възстановяване на сумата.

След уведомяването продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

2. Разходи за връщане

Преките разходи за връщането на продукта са изцяло за сметка на клиента, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.

GentlePaws не приема пратки, изпратени обратно с наложен платеж или за сметка на получателя.

Продуктите следва да бъдат изпратени до предоставения от GentlePaws адрес за връщане.

Препоръчваме да използвате проследима куриерска услуга и да запазите документа за изпращане до приключване на процедурата.

3. Състояние на върнатия продукт

Клиентът има право да извърши само такава проверка на продукта, каквато е разумно необходима за установяване на неговото естество, характеристики и нормално функциониране.

След получаването всеки върнат продукт се проверява за:

• следи от употреба;
• надрасквания, удари или други механични повреди;
• замърсяване, косми или други следи от продължителна употреба;
• износване на шлифовъчната глава;
• липсващи части, аксесоари или принадлежности;
• повредена или непълна комплектовка;
• други обстоятелства, които обективно намаляват стойността на продукта.

Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на продукта, когато то е резултат от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

При установено намаляване на стойността GentlePaws има право да намали сумата за възстановяване съобразно действително настъпилото обезценяване.

Колкото по-съществено е използван, повреден или обезценен продуктът, толкова по-голямо може да бъде намалението на възстановяваната сума.

4. Опаковка и комплектовка

Препоръчваме продуктът да бъде върнат:

• с оригиналната опаковка, когато тя е налична;
• с всички аксесоари и принадлежности;
• с предоставените кабели и допълнителни компоненти;
• добре опакован и защитен от транспортни повреди;
• почистен и в състояние, позволяващо извършването на проверка.

Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не води автоматично до отказ от правото на отказ.

Въпреки това липсваща, повредена или непълна опаковка и комплектовка могат да бъдат взети предвид, когато обективно водят до намаляване на стойността на продукта.

5. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ GentlePaws възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и в предвидения от закона срок.

GentlePaws има право да задържи възстановяването, докато:

• получим продукта обратно; или
• клиентът предостави доказателство, че продуктът е изпратен обратно,

в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, използван при покупката, освен ако изрично не е договорен друг начин.

При поръчки, платени с наложен платеж, възстановяването може да бъде извършено по предоставена от клиента банкова сметка (IBAN).

При упражнено право на отказ се възстановява и стойността на най-евтиния стандартен начин за първоначална доставка, предлаган от GentlePaws.

Допълнителни разходи, възникнали поради избран от клиента по-скъп метод на доставка, не се възстановяват.

6. Пратки, които не могат да бъдат обработени

GentlePaws може да откаже приемането на пратка, когато тя:

• е изпратена с наложен платеж;
• изисква заплащане на транспортни или други такси от GentlePaws при получаване;
• е изпратена на адрес, различен от предоставения адрес за връщане.

Това не ограничава законовите права на потребителя, когато те са упражнени надлежно и в срок.

7. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в приложимото законодателство.

Когато за конкретен продукт е приложимо законово изключение – например за определени запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената и които са разпечатани след доставката – това ще бъде ясно посочено преди покупката.

8. Дефектни или несъответстващи продукти

Настоящата политика за право на отказ не ограничава законовите права на потребителя при дефект или несъответствие на стоката.

При проблем с продукта се свържете с нас на support@gentlepaws.bg като посочите:

номера на поръчката и описание на проблема.

9. Контакт за връщания

GentlePaws

Имейл: support@gentlepaws.bg